Contact
💌 Cómo Contactar al Equipo de Soporte
¡Hola! 💙
Si necesitas ayuda con tu pedido, aquí te explicamos exactamente qué hacer para que tu mensaje llegue a una persona del equipo.
📧 Paso 1: Escribe a
Envía un correo explicando tu problema.
Puedes incluir tu número de orden o el email que usaste para comprar.
Si hay un error o daño, también puedes mandar una foto.
📨 Paso 2: Revisa el Mensaje Automático
Después de escribir, te llegará un correo automático con información general.
👉 Ese mensaje NO lo escribe una persona.
Es solo una guía rápida.
💬 Paso 3: ¡Responde a Ese Mismo Correo!
Este paso es súper importante.
Para que una persona del equipo vea tu caso, tienes que responder ese mismo mensaje automático.
Si no respondes a ese correo, tu mensaje nunca será visto por un humano.
El sistema lo marca como “resuelto” y nadie del equipo lo recibe.
Solo escribe algo como:
“Hola, todavía necesito ayuda con mi pedido.”
Así tu mensaje pasa al equipo real de soporte, y alguien te ayudará pronto.
⏳ Paso 4: Espera la Respuesta
Una vez respondas al correo automático, el equipo de soporte normalmente te contesta en 12 a 24 horas laborables.
Si no ves su respuesta, revisa tu carpeta de spam o promociones.
🚫 No Abras un Correo Nuevo
Por favor no empieces un mensaje nuevo.
Si abres un correo nuevo, tu caso se va al final de la lista y tarda más.
Siempre responde dentro del mismo hilo (el mismo email que te llegó).
💙 Estamos Aquí para Ayudarte
Nuestro equipo de soporte está formado por personas reales que quieren ayudarte.
Solo asegúrate de responder al correo automático y pronto alguien se comunicará contigo.
Gracias por tu paciencia y por apoyar nuestro pequeño negocio. 🇵🇷✨